Koude prospectie, waar begin je aan!

Koude prospectie is – what’s in a name – iets waar bij velen het koude zweet van uitbreekt. Als je er eenmaal aan begint is het dan ook niet moeilijk om de moed te verliezen en er het bijltje bij neer te gooien.  Maar met de goede voorbereiding kun je ervoor zorgen dat de gesprekken een stuk makkelijker verlopen en je mooie resultaten haalt.

Aan de basis van een goed gesprek ligt een goed script, waarin je alle elementen van een succesvol telefoongesprek opneemt.

Wanneer je hulp kunt gebruiken bij het samenstellen van een telefoonscript, aarzel dan niet om contact op te nemen

met in4U.support op telefoonnummer 0470 644 100.                                                                                                            

Een aantal belangrijke zaken op een rijtje:

  • Een script moet worden aangepast aan de industrie en doelgroep.
  • Als je eenmaal een goed script hebt, zorg dat je het verhaal in je hoofd hebt. Je moet het zeker niet ‘voorlezen’, maar gebruik het script als leidraad.
  • Luisteren is belangrijker dan spreken! Zorg dat je tijdens een gesprek actíef luistert.
  • Geef een duidelijke reden voor je gesprek. Wees daarin altijd eerlijk.
  • Bereid je voor op mogelijke tegenwerpingen. Neem mogelijke antwoorden op in je script.
  • Stel van te voren duidelijk het doel van je gesprek vast en zorg dat je script daar naartoe leidt.
  • Welke informatie wil je tijdens een gesprek verzamelen? Neem vragen op die je deze informatie kunnen geven.
  • Zorg dat je voor je belt je goed bent voorbereid, verzamel informatie over het bedrijf en je contactpersoon, zodat je weet waar je over spreekt.
  • Wees creatief in je openingszin. Je krijgt maar een paar seconden, waarin de prospect beslist om te luisteren of niet.
  • Houd vol! Oefening baart kunst.


Welke onderdelen moeten er zeker in een telefoonscript zitten:
Opening

  • begroeting en duidelijke identificatie van jezelf en je bedrijf.
  • controle van de contactpersoon en haar/zijn functie.
  • korte reden van het gesprek.
  • acceptatie met een gesloten vraag.


Overgang

  • behoefte bepalen door middel van open vragen (bevestigen door samen te vatten).
  • oplossingen en argumentatie aanbieden (indien niet van toepassing dit gedeelte overslaan).
  • overgang naar de afsluiting met een gesloten vraag.


Afsluiting

  • Duidelijke conclusie uit het gesprek.
  • Bevestigen van een eventueel vervolgtraject.
  • Sluit altijd af met een vriendelijke en positieve groet.


Voor meer informatie en tips kunt u mij bereiken op 0470 644100 of u kunt het formulier op de contactpagina invullen.

Maatwerk ondersteuning voor telefonie, training, CRM gebruik en secretariaat