" />in4U.support Training Commerciële Klachtenbehandeling" />

Training Commerciële klachtenbehandeling:

Wanneer een klacht op de juiste manier wordt behandeld is dit een uitgelezen kans om klanten aan uw organisatie te binden en om uw klanttevredenheid te verhogen. Tijdens de
in4U.support training Commerciële klachtenbehandeling staat ‘de klacht als kans’ centraal. Na afloop van de training zijn de deelnemers zich bewust van de emoties van de klant en van zichzelf. Zo kunnen uw medewerkers de kans die voortkomt uit de klacht gebruiken om uw product of dienstverlening te verbeteren.

Tijdens de
in4U.support training Commerciële klachtenbehandeling besteden we veel aandacht aan communicatieve vaardigheden, woordkeuze, stemgebruik en telefoonetiquette. Ook diverse gesprekstechnieken komen aan bod. In praktijkvoorbeelden trainen we op lastige situaties uit de eigen werksituatie, op emoties en weerstanden van de klant en het voeren van slechtnieuwsgesprekken. Tijdens de training krijgen en geven de deelnemers feedback op de gesprekken zodat ze inzicht krijgen in hun eigen communicatiestijl en die van anderen. Op deze manier leert iedereen ook om positieve feedback te geven en te ontvangen.

Na afloop van deze telefoontraining kunnen de deelnemers:

- helder en klantgericht communiceren
- op adequate manier een klacht in behandeling nemen
- beschikken over betere communicatieve vaardigheden
- zich inleven en begrip tonen
- omgaan met de emotie van de klant en van zichzelf
- beter omgaan met lastige situaties.

De maximale grootte van de groep is 6 personen. Dit is een bewuste keuze omdat de ervaring leert dat dit een interactieve situatie geeft, waarin de deelnemers zich veilig voelen en maximaal kunnen renderen.

in4U.support - Training Commerciële klachtenbehandeling

Maatwerk ondersteuning voor telefonie, training, CRM gebruik en secretariaat