" />" />

Training Callcenter medewerker:

De functie van callcenter medewerker vraagt om sterke persoonlijke capaciteiten. Tijdens onze telefoontraining leren uw medewerkers deze capaciteiten te ontwikkelen. De training is toepasbaar binnen iedere branche. Deze training van
in4U.support is vanzelfsprekend maatwerk en kan in teamverband of individueel worden gevolgd.

Voor medewerkers op een callcenter zijn competenties zoals het analyseren van klantbehoeften, actief luisteren, overtuigingskracht en de juiste stemming van essentieel belang. Tijdens de telefoontraining komen al deze aspecten aan de orde.
Uw wensen en de te behalen doelen binnen uw organisatie, staan hierbij centraal.


Uw medewerker leert beter te communiceren, empathie te tonen bij een klacht en de juiste balans te vinden tussen het belang van de klant en van de organisatie. Na afloop is uw callcenter team beter instaat om kwalitatief goede telefoongesprekken te voeren. Ook leert men op een positieve wijze feedback te geven en te ontvangen. We maken gezamenlijke afspraken om het telefonische klantcontact in de dagelijkse praktijk op een hoog niveau te brengen en te houden. Met uniforme afspraken is het voor medewerkers op het callcenter ook makkelijk om elkaar aan bij te sturen.

Na afloop van de telefoontraining voor callcenter medewerkers

- hebben uw medewerkers inzicht in servicelevels
- hebben uw medewerkers kennis van gesprekstechnieken
- zijn uw medewerkers vaardig in het opstellen van scripts
- zijn uw medewerkers vaardig in de verschillende gesprekssoorten
- zijn uw medewerkers in staat om beter om te gaan met de emoties van de klant
- zetten uw medewerkers de commerciële doelen effectiever in.

De maximale grootte van de groep is 6 personen. Dit is een bewuste keuze omdat de ervaring leert dat dit een interactieve situatie geeft, waarin de deelnemers zich veilig voelen en maximaal kunnen renderen.

Ook raden we aan uw callcenter medewerkers minimaal een keer per jaar een individueel coaching traject aan te bieden.

in4U.support - Training Callcenter medewerker

Maatwerk ondersteuning voor telefonie, training, CRM gebruik en secretariaat